Customer Experience Officer

Penempatan:

Kategori: Full Time

Industri: Customer Service

Gaji:

Level Posisi: Fresh Graduate

Usia: -

Jenis kelamin yang lebih diutamakan: -

Uraian Tugas

Mengawasi kinerja call center agar responsif, solutif, dan sesuai dengan SLA yang ditetapkan
Berkoordinasi dengan tim IT untuk memastikan pengembangan dan pengalaman digital (aplikasi & website) berjalan dengan baik dan user-friendly
Berkoordinasi dengan Divisi Operasional/Aset untuk memastikan fasilitas fisik memenuhi standar kenyamanan dan keamanan pelanggan
Melakukan inspeksi rutin terhadap fasilitas publik guna memastikan kebersihan dan kelayakan fungsi
Memantau kepatuhan petugas frontliner terhadap standar penampilan dan standar layanan (greeting & service standard)
Melaporkan secara cepat setiap kerusakan fasilitas atau ketidaksesuaian standar layanan kepada tim terkait untuk segera ditindaklanjuti
Mencatat dan mengelola seluruh tiket keluhan pelanggan serta memonitor proses penyelesaiannya hingga tuntas
Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
Menyusun laporan harian terkait jumlah pengunjung, jenis keluhan terbanyak, dan hasil survei kepuasan pelanggan
Menyusun dan menyampaikan laporan kinerja bulanan kepada atasan sebagai bahan evaluasi

Minimal pengalaman 1 tahun di bidang Customer Experience, Customer Service, atau sejenis (fresh graduate dengan pengalaman relevan dipersilakan melamar)
Memahami konsep customer satisfaction & service excellence
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada solusi
Mampu menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan empati tinggi
Terbiasa melakukan koordinasi lintas divisi (IT, Operasional, dll)
Memiliki kemampuan observasi yang baik dan detail-oriented
Mampu mengolah data sederhana dan membuat laporan (Excel/Google Sheets menjadi nilai tambah)
Memiliki inisiatif tinggi dan proaktif dalam meningkatkan kualitas layanan
Mampu bekerja di lapangan maupun administratif

Keahlian yang dibutuhkan:

Sertifikasi yang dibutuhkan: -

Fakultas atau Jurusan yang lebih disukai: -

Kemampuan bahasa yang lebih disukai: -

Untuk disabilitas: Tidak